Vigente desde el 3 de agosto de 2026
K-CHAN S.A.S., NIT 902083196, domiciliada en Bogotá D.C., opera una plataforma tecnológica que conecta a compradores con tiendas de barrio independientes.
K-CHAN no vende productos. Somos un intermediario tecnológico. Los productos los vende directamente la tienda que tú eliges; ella es la propietaria de la mercancía y la responsable de su calidad, peso, estado y fecha de vencimiento. K-CHAN no almacena, manipula ni transporta productos.
Cuando confirmas un pedido, se celebra un contrato de compraventa entre tú y la tienda. K-CHAN facilita ese contacto, transmite el pedido y procesa el pago, pero no es parte de la compraventa.
Antes de confirmar verás el valor total. No cobramos nada que no se te haya mostrado.
El inventario que ves puede no reflejar la existencia real en la tienda. Si un producto no está disponible, la tienda puede cancelar el pedido o proponerte un reemplazo. En caso de cancelación se te reintegra el valor pagado.
La entrega la realiza la tienda o quien ella designe. Los tiempos son estimados, no garantizados: dependen del tráfico, el clima y la operación de cada tienda.
Eres responsable de dar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por una dirección errada o porque no había quien lo recibiera, la tienda puede cobrar el domicilio.
Si un producto llega en mal estado, vencido o distinto al que pediste, repórtalo el mismo día por la aplicación o escribe a hola@k-chan.com.co. Trasladamos el reclamo a la tienda y acompañamos la solución.
Estos términos no limitan los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), incluida la garantía legal, que puedes ejercer frente a la tienda vendedora.
No puedes usar la plataforma para hacer pedidos falsos, suplantar a otra persona, intentar vulnerar el sistema, extraer datos de manera automatizada, ni para fines ilícitos. Podemos suspender cuentas que incurran en estas conductas.
Las tiendas fijan sus propios precios y deciden qué pedidos aceptan. K-CHAN cobra una comisión sobre el valor de la mercancía, según lo acordado en el contrato de afiliación. La tienda es responsable de cumplir la normativa sanitaria, tributaria y comercial que le aplique.
K-CHAN responde por el funcionamiento de la plataforma y por el correcto procesamiento de los pagos. No responde por la calidad, el peso, el estado ni la idoneidad de los productos, que son responsabilidad de la tienda vendedora. No garantizamos que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida.
Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos por la aplicación antes de que entren en vigencia. Si sigues usando el servicio, entendemos que los aceptas.
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C.
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